FAQs
Wie kann ich GlossCove kontaktieren?
Du kannst uns per E-Mail unter info@glosscove.com erreichen. Unser Kundenservice hilft dir gerne bei allem weiter, was du brauchst!
Versendet ihr weltweit?
Ja.
Von wo aus versendet ihr?
Wir versenden aus Hongkong.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten, musst du Änderungen/Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung anfragen. Alle Anfragen nach dieser Frist werden abgelehnt. Du kannst deine Bestellung nach Erhalt für eine vollständige Rückerstattung zurücksenden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) sowie PayPal.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden in unserem Lager bearbeitet und versendet. Bitte plane während Feiertagen und Sales zusätzliche Bearbeitungszeit ein. Wir bearbeiten Bestellungen Montag bis Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 12-24 Stunden ab Bestelldatum bearbeitet und am Tag nach der Bearbeitung versendet. Bitte beachte, dass wir am Wochenende nicht versenden.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Aufgrund hoher Nachfrage kann die Lieferung 1–7 Tage dauern.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Versand erhältst, hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Muss ich Zoll und Steuern zahlen?
Die auf unserer Website angezeigten Preise sind Euro, das bedeutet, dass bei der Zustellung ggf. Zölle und Steuern anfallen können. Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Gebühren können erhoben werden, sobald die Sendung ihr Zielland erreicht. Diese werden von deinem örtlichen Zollamt festgelegt. Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in deiner Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen durch die Zollbehörden in deinem Land. Für weitere Informationen kontaktiere bitte dein örtliches Zollamt.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Bitte kontaktiere uns unter info@glosscove.com.
Was, wenn die erhaltenen Artikel defekt/falsch/beschädigt sind?
Bitte kontaktiere uns, wenn du Ware erhalten hast, die falsch ist, fehlt und/oder defekt ist. Bitte füge deine Bestellnummer, Fotos und Videos der Artikel sowie alle relevanten Informationen bei, sobald du das Paket erhalten hast. Wir werden unser Bestes tun, um dein Anliegen so schnell wie möglich zu lösen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn du per Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, wird die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung oder nach Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank übermittelt. Bitte wende dich bei Fragen dazu direkt an deine Bank. Wenn du noch keine Gutschrift für deine Rücksendung erhalten hast: Kontaktiere die Bank/Kreditkartenfirma — es kann etwas dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist.